Política de privacidade

Introdução

A Imunos+ (doravante "Imunos Mais" ou "nós") opera este website, disponível em www.imunosmais.com, bem como os serviços associados de venda, marketing e atendimento ao cliente (os "Serviços").
A presente Política de Privacidade descreve como recolhemos, utilizamos, armazenamos e partilhamos os seus dados pessoais ao aceder, navegar ou efetuar uma compra no nosso website.

Inclui ainda a forma como tratamos os dados relacionados com comunicações de marketing por SMS, incluindo programas de lembrete de carrinho abandonado.

Ao utilizar os nossos Serviços, confirma que leu e compreendeu esta Política de Privacidade e consente o tratamento dos seus dados pessoais nos termos aqui definidos.

Quem somos e como nos pode contactar

Responsável pelo tratamento dos dados pessoais:

Imunos Mais
Praceta Francisco Sá de Miranda, PT-11
2650-250 Amadora, Portugal
Email: geral@imunosmais.com

Dados Pessoais que Recolhemos

Recolhemos as seguintes categorias de dados pessoais:

  • Dados de contacto: nome, morada, telefone, e-mail, morada de envio e faturação;

  • Dados financeiros e de pagamento: método de pagamento, dados parciais do cartão (nunca o número completo), transações realizadas;

  • Dados de conta: nome de utilizador, palavra-passe, preferências e definições;

  • Histórico de compras e navegação: produtos visualizados, comprados, devolvidos ou adicionados ao carrinho;

  • Informações técnicas e do dispositivo: endereço IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores do dispositivo, cookies;

  • Comunicações: mensagens trocadas connosco por e-mail, formulário de contacto ou SMS, quando aplicável;

  • Dados de utilização: interação com o site, tempo de permanência, cliques e comportamento de navegação.

Como Recolhemos os Seus Dados

Os dados pessoais são recolhidos:

  • Diretamente do utilizador, quando cria uma conta, efetua uma compra, subscreve comunicações de marketing ou nos contacta;

  • Automaticamente, através de cookies e tecnologias semelhantes, ao navegar no site;

  • Através da Shopify, a plataforma que aloja a nossa loja e presta serviços de suporte técnico e de análise;

  • Através de terceiros parceiros, como serviços de pagamento, marketing e logística.

Carrinho abandonado e SMS

O nosso website utiliza cookies e plug-ins para acompanhar os itens que adiciona ao carrinho de compras. Caso o carrinho seja abandonado, estas informações podem ser usadas para enviar lembretes personalizados por SMS, desde que tenha dado consentimento para tal.

Finalidades do Tratamento

Tratamos os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

  • Processamento e envio de encomendas;

  • Gestão da conta de cliente e preferências;

  • Prestação de apoio ao cliente;

  • Envio de comunicações de marketing por e-mail e SMS, incluindo lembretes de carrinho abandonado, mediante consentimento prévio;

  • Personalização da experiência de compra;

  • Cumprimento de obrigações legais e fiscais;

  • Prevenção de fraude e segurança do sistema;

  • Melhoria contínua do website e dos nossos Serviços.

Base Legal para o Tratamento

O tratamento dos dados tem por base:

  • Execução de contrato (ex. processamento da sua encomenda);

  • Cumprimento de obrigações legais (ex. faturação);

  • Consentimento (ex. envio de newsletters ou SMS de marketing);

  • Interesse legítimo (ex. prevenção de fraude, melhoria do serviço).

Partilha de Dados Pessoais

Podemos partilhar os seus dados com:

  • A Shopify, enquanto nossa fornecedora de infraestrutura tecnológica;

  • Prestadores de serviços de pagamento, logística, marketing, análise e apoio ao cliente;

  • Autoridades legais, fiscais ou judiciais, quando exigido por lei;

  • Terceiros no contexto de uma fusão, venda ou reorganização da empresa.

Partilha de Dados com Transportadoras (DPD e monitorização SDN)

No âmbito do envio de encomendas, os dados pessoais necessários (como nome, morada, contacto telefónico e e-mail) são transmitidos às transportadoras parceiras, nomeadamente a DPD.
O cliente é informado e aceita que os dados dos seus funcionários, clientes e destinatários sejam carregados na ferramenta de monitorização SDN da DPD para verificação de identificação nessas listas.
O cliente compromete-se a informar os seus funcionários e clientes sobre este uso dos dados e a obter o respetivo consentimento, quando aplicável.

Partilha de Dados com o Facebook (Meta)

A Imunos+ utiliza o Píxel da Meta, a Correspondência Avançada e a API de Conversões para medir o desempenho de campanhas publicitárias, otimizar anúncios e apresentar conteúdo mais relevante.

Estes mecanismos permitem partilhar com o Facebook dados de atividade dos clientes, como interações com o website, produtos visualizados, eventos de compra ou comportamento de navegação.
Estes dados podem ser associados à conta pessoal do utilizador no Facebook ou Instagram para fins de personalização de anúncios e estatísticas publicitárias.

Os clientes podem desassociar estes dados da sua conta do Facebook em qualquer momento, alterando as suas definições de Atividade fora do Facebook, disponíveis na plataforma da Meta.

Esta partilha implica o tratamento de dados pessoais pelo Facebook (Meta Platforms Ireland Limited), que atua como responsável conjunto pelo tratamento.
Recomendamos a leitura da Política de Privacidade da Meta para mais informações sobre como estes dados são utilizados.

Exclusão de dados de SMS

O consentimento e os dados de assinatura relativos a mensagens de texto (SMS), incluindo o número de telefone associado, não são partilhados nem vendidos a terceiros não afiliados.

Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias de rastreamento, incluindo o Píxel da Meta, para:

  • Analisar o tráfego e desempenho do site;

  • Personalizar anúncios em plataformas externas (como Facebook e Instagram);

  • Identificar comportamentos de compra e preferências;

  • Detetar carrinhos de compras abandonados (quando autorizado).

Pode gerir as suas preferências de cookies diretamente nas definições do navegador ou através do banner de consentimento exibido ao aceder ao site.
Mais informações sobre cookies utilizados pela Meta estão disponíveis na Política de Cookies da Meta.

Transferências Internacionais de Dados

Os dados recolhidos poderão ser transferidos para fora do Espaço Económico Europeu (EEE), nomeadamente para o Canadá e Estados Unidos, onde a Shopify, a Meta e outros prestadores operam.
Garantimos que essas transferências respeitam as cláusulas contratuais padrão da Comissão Europeia ou mecanismos legais equivalentes.

Segurança dos Dados

Empregamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados contra perda, acesso não autorizado, alteração ou divulgação.
No entanto, nenhum sistema é 100% seguro, pelo que recomendamos precaução ao partilhar dados sensíveis.

Período de Retenção

Reteremos os seus dados apenas pelo período necessário às finalidades para as quais foram recolhidos ou enquanto exigido por lei.
Após esse período, os dados serão eliminados ou anonimizados de forma segura.

Os Seus Direitos

Nos termos do RGPD, enquanto titular dos dados, tem direito a:

  • Acesso aos seus dados;

  • Retificação de dados incorretos;

  • Eliminação dos dados (“direito ao esquecimento”);

  • Limitação do tratamento;

  • Oposição ao tratamento por motivos legítimos;

  • Portabilidade dos dados;

  • Retirar o consentimento, quando aplicável (incluindo consentimento para marketing por SMS ou rastreamento publicitário);

  • Apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) — www.cnpd.pt.

Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos para geral@imunosmais.com.

Dados de Menores

Os nossos Serviços não se destinam a menores de 16 anos. Não recolhemos conscientemente dados de crianças.
Se acredita que recolhemos dados de um menor, por favor contacte-nos para proceder à eliminação imediata.

Ligações para Terceiros

O nosso website pode conter hiperligações para sites externos.
Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites.
Recomendamos a leitura das respetivas políticas antes de fornecer quaisquer dados pessoais.

Alterações à Política de Privacidade

Esta Política pode ser atualizada periodicamente.
A versão mais recente estará sempre disponível em www.imunosmais.com.
Recomendamos a consulta regular deste documento.

Última atualização: 26 de outubro de 2025